TUNE―サービスを感動に変える4つの方法
クラウス・コブヨル ロラント・ベルガー著 ロルフ・ウィドマー編
西浦貴浩訳 エクスナレッジ
購入動機
「おもてなし」をインターネットをスピードあげて表現するにはどうすればいいか、という課題に思考エネルギーを使う毎日の中、そもそも「おもてなし」とは何ぞやというところに思考がいったときに、本屋でばったり出会う。
内容
ホテル業界人が書いたビジネス書。
「おもてなし」こそホテル業界の肝。
「おもてなし」をどう表現するかから、個人のライフサイクルにまで言及している。
感想
おもしろく読めたし、あ〜、こんな風にこの考え方を当てはめるんだぁ、と感心させられる部分もあった。接客業に携わる方はぜひ読んでいただきたい。
ものの飽和状態となって久しい現代、経済の原動力は「感動」と唱える方は多い。私もそう思う。商品・役務でどれだけ感動を与えられるか。
社会的にも個々人でもそうだと思う。
おすすめ度：✡✡✡
西浦貴浩訳 エクスナレッジ
購入動機
「おもてなし」をインターネットをスピードあげて表現するにはどうすればいいか、という課題に思考エネルギーを使う毎日の中、そもそも「おもてなし」とは何ぞやというところに思考がいったときに、本屋でばったり出会う。
内容
ホテル業界人が書いたビジネス書。
「おもてなし」こそホテル業界の肝。
「おもてなし」をどう表現するかから、個人のライフサイクルにまで言及している。
感想
おもしろく読めたし、あ〜、こんな風にこの考え方を当てはめるんだぁ、と感心させられる部分もあった。接客業に携わる方はぜひ読んでいただきたい。
ものの飽和状態となって久しい現代、経済の原動力は「感動」と唱える方は多い。私もそう思う。商品・役務でどれだけ感動を与えられるか。
社会的にも個々人でもそうだと思う。
おすすめ度：✡✡✡
エクスナレッジ
クラウス・コブヨル（著）ロラント・ベルガー（著）ロルフ・ウィドマー（編さん）
発売日：2007-07
「ワクワク」・・・英語では何というのか？
自分の今世、人生の源を楽しく知りたいかたへ
最初は、判りませんでしたが、今は、少しだけ判る気もします。と言うより「擬態語表現」じゃなく、「三昧」と言ってくれた方が判り易かった。
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